A continuación se muestra nuestro proceso de servicio posventa, diseñado para garantizar que cada cliente reciba soporte y servicio oportuno y profesional después de comprar nuestros hornos de alta temperatura:

1. Contacto postventa:

   1. Los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio posventa por teléfono, correo electrónico o el sitio web de la empresa si encuentran algún problema durante el uso.

   2. Nuestra línea directa de posventa (WhatsApp): [+86 15896668732]

   3. Correo electrónico del servicio posventa: [Service@Yh-Thermo.com]

2. Confirmación de emisión:

   1. Al recibir los comentarios de los clientes, el equipo de servicio posventa se comunicará de inmediato con el cliente para comprender el problema en detalle.

   2. La naturaleza y gravedad del problema se juzgan preliminarmente mediante comunicación telefónica o por correo electrónico.

3. Apoyo técnico:

   1. Para problemas generales, nuestros ingenieros de posventa guiarán a los clientes a través de la solución y el manejo de problemas por teléfono o correo electrónico.

   2. Para equipos grandes, si surgen problemas posventa complejos, primero ayudaremos a los ingenieros locales a resolver el problema. Si el problema no se puede resolver localmente, consideraremos enviar ingenieros al sitio para que nos orienten sobre la reparación.

4. Servicio en-sitio:

   1. Los técnicos llegarán al sitio del cliente a la hora acordada para inspeccionar y reparar el equipo.

   2. Se realizarán los reemplazos o reparaciones necesarios según el problema para garantizar que el equipo reanude su funcionamiento normal.

5. Seguimiento y comentarios:

   1. Una vez completada la reparación, nuestro equipo de posventa hará un seguimiento del uso del cliente para garantizar que el problema se resuelva por completo.

   2. Los clientes pueden proporcionar comentarios sobre nuestro servicio posventa para ayudarnos a mejorar continuamente la calidad de nuestro servicio.

6. Servicio de garantía:

   1. Nuestros productos cuentan con un servicio de garantía de un año, con periodos de garantía específicos detallados en el manual del producto o contrato de compra.

   2. Durante el período de garantía, brindaremos servicios de reparación gratuitos para fallas no causadas por humanos. Para daños causados ​​por humanos, brindaremos soluciones y ofreceremos piezas al costo.

7. Registros posventa:
   1. Estableceremos un registro de servicio posventa para cada cliente, documentando el uso del equipo, los registros de fallas y el historial de reparaciones para referencia futura.

Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción del cliente y el funcionamiento estable a largo plazo del equipo a través de un servicio postventa de alta calidad. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en contactarnos. A continuación se muestra nuestro proceso de servicio posventa, diseñado para garantizar que cada cliente reciba soporte y servicio oportunos y profesionales después de comprar nuestros hornos de alta temperatura.