Ниже представлена наша процедура послепродажного обслуживания, направленная на обеспечение своевременной и профессиональной поддержки и сервиса для каждого клиента после покупки наших высокотемпературных печей:

Контакт с послепродажным обслуживанием:

Если у клиента возникнут проблемы в процессе использования, он может связаться с нашей службой поддержки по телефону, электронной почте или через сайт компании.

Наша горячая линия (WhatsApp): [+86 15896668732]

Электронная почта службы поддержки: [Service@Yh-Thermo.com]

Подтверждение проблемы:

После получения обратной связи от клиента наша команда послепродажного обслуживания немедленно свяжется с клиентом, чтобы подробно разобраться в проблеме.

Через телефон или электронную почту будет проведена предварительная оценка характера и степени серьезности проблемы.

Техническая поддержка:

Для общих проблем наши инженеры по обслуживанию будут предоставлять рекомендации по устранению неисправностей и решению проблем по телефону или электронной почте.

Для крупных устройств, если возникают сложные послепродажные проблемы, мы сначала поможем местным инженерам решить проблему. Если на месте не удается решить проблему, мы рассмотрим возможность отправки инженера для ремонта и консультации.

Обслуживание на месте:

Технические специалисты прибудут на место к клиенту в назначенное время для проверки и ремонта оборудования.

Будут произведены необходимые замены или ремонты для восстановления нормальной работы оборудования.

Мониторинг и обратная связь:

После завершения ремонта наша команда послепродажного обслуживания будет следить за состоянием использования клиентом, чтобы убедиться, что проблема была полностью решена.

Клиенты могут оставлять отзывы о нашей послепродажной службе, чтобы помочь нам постоянно улучшать качество обслуживания.

Гарантийное обслуживание:

Наши продукты имеют годовую гарантию, подробности указаны в руководстве пользователя или контракте на покупку.

В течение гарантийного периода мы предоставляем бесплатный ремонт для неисправностей, не вызванных человеческим фактором. В случае повреждений, вызванных человеческим фактором, мы предложим решение и предоставим запчасти по себестоимости.

Запись об обслуживании:

Мы ведем запись о послепродажном обслуживании для каждого клиента, фиксируя информацию об использовании оборудования, записи о неисправностях и истории ремонтов для последующего использования.

Наша цель — обеспечить удовлетворенность клиентов и долгосрочную стабильную работу оборудования через качественное послепродажное обслуживание. Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.