아래는 고온 용광로를 구매한 후 모든 고객이 적시에 전문적인 지원과 서비스를 받을 수 있도록 설계된 애프터 서비스 프로세스입니다:
애프터 서비스 연락처:고객은 사용 중 문제가 발생할 경우 전화, 이메일 또는 회사 웹사이트를 통해 애프터 서비스 팀에 연락할 수 있습니다.애프터 서비스 핫라인 (WhatsApp): [+86 15896668732]애프터 서비스 이메일: [Service@Yh-Thermo.com]
문제 확인:고객 피드백을 받으면 애프터 서비스 팀이 신속하게 고객에게 연락하여 문제를 자세히 이해합니다. 문제의 성격과 심각성은 전화 또는 이메일 통신을 통해 사전 판단됩니다.
기술 지원:일반적인 문제에 대해서는 애프터 서비스 엔지니어가 전화 또는 이메일을 통해 고객에게 문제 해결 및 처리 방법을 안내합니다. 대형 장비의 경우 복잡한 애프터 서비스 문제가 발생하면 먼저 현지 엔지니어가 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다. 문제가 현지에서 해결되지 않을 경우, 수리 안내를 위해 엔지니어를 현장에 파견하는 것을 고려합니다.
현장 서비스:기술자가 고객의 사이트에 합의된 시간에 도착하여 장비를 점검하고 수리합니다. 문제에 따라 필요한 교체 또는 수리를 진행하여 장비가 정상 작동하도록 합니다.
후속 조치 및 피드백:수리가 완료된 후, 애프터 서비스 팀이 고객의 사용을 후속 점검하여 문제가 완전히 해결되었는지 확인합니다. 고객은 우리의 애프터 서비스에 대한 피드백을 제공하여 서비스 품질을 지속적으로 개선하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
보증 서비스:우리의 제품은 1년 보증 서비스가 제공되며, 구체적인 보증 기간은 제품 매뉴얼 또는 구매 계약서에 명시되어 있습니다. 보증 기간 동안, 인위적 원인이 아닌 고장에 대해서는 무료 수리 서비스를 제공합니다. 인위적 손상에 대해서는 해결책을 제공하고 부품을 원가로 제공합니다.
애프터 서비스 기록:우리는 각 고객에 대한 애프터 서비스 기록을 작성하여 장비 사용, 고장 기록 및 수리 이력을 문서화하여 향후 참조할 수 있도록 합니다.
우리의 목표는 고품질 애프터 서비스를 통해 고객 만족과 장비의 장기적인 안정적 운영을 보장하는 것입니다. 질문이나 도움이 필요하시면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.